Management
Formation Programmation neuro-linguistique (PNL)
Lire ses interlocuteurs, établir le rapport et conduire un échange avec les outils de la programmation neuro-linguistique, appliqués aux entretiens, à la négociation et au management.
Format
Intra-entreprise
Durée recommandée
≈ 21 à 35 heures
Démarrage
Sous 15 jours
Sur-mesure
Programme co-construit avec le formateur
Programme publié le
La programmation neuro-linguistique (PNL) rassemble des techniques de communication et de changement modélisées, dans les années 1970, à partir de praticiens réputés pour leur efficacité relationnelle. Cette formation en retient les outils utiles au quotidien professionnel : observation et calibrage, synchronisation, questions du métamodèle, recadrage, ancrage et objectifs bien formés. Les mises en situation portent sur des cas d'entretien, de réunion, de négociation et de management apportés par les participants. Le cadre d'usage et les limites de la méthode sont posés dès le premier module.
Pour qui ?
- ›Managers, chefs d'équipe et responsables de service qui veulent ajuster leur communication à chaque collaborateur
- ›Commerciaux, négociateurs et chargés de relation client confrontés à des interlocuteurs variés
- ›Responsables RH, recruteurs, formateurs et coachs internes qui conduisent des entretiens
- ›Toute personne dont le métier repose sur la qualité des échanges interpersonnels
Prérequis
- ›Aucun prérequis. Une pratique régulière d'échanges professionnels (entretiens, réunions, négociation) et l'envie de travailler sur ses propres situations suffisent.
Objectifs pédagogiques
- ›Comprendre les fondements, les présupposés et les limites de la PNL en contexte professionnel
- ›Identifier les canaux sensoriels et les indices non verbaux de ses interlocuteurs pour ajuster sa communication
- ›Établir et maintenir un rapport de qualité dans un entretien, une réunion ou une négociation
- ›Maîtriser le métamodèle et les techniques de recadrage pour clarifier un discours et traiter les objections
- ›Mobiliser ses ressources internes par l'ancrage et la gestion des états pour aborder les situations à enjeu
- ›Structurer un objectif bien formé et accompagner un collaborateur dans une démarche de changement
- ›Appliquer les outils de la PNL aux situations de management, de vente, de recrutement et de gestion de conflit
Programme détaillé
7 modules, construits autour de vos cas réels.
Durée recommandée ≈ 21 à 35 heures, modulable selon le rythme du groupe et vos contraintes intra-entreprise.
01Fondements et cadre de la PNL
Chapitres- Origines de la PNL : Bandler, Grinder et la modélisation de praticiens de la communication
- Les présupposés de la PNL et leur usage dans la relation professionnelle
- La carte n'est pas le territoire : comprendre que chacun perçoit une réalité filtrée
- Distinguer PNL, coaching et psychothérapie : cadre d'usage et limites en entreprise
- Éthique et respect de l'interlocuteur : ce que l'on fait et ce que l'on ne fait pas
02Observer et calibrer son interlocuteur
Chapitres- Acuité sensorielle : repérer les indices non verbaux (posture, respiration, ton, micro-expressions)
- Les systèmes de représentation sensorielle (visuel, auditif, kinesthésique) et leurs prédicats verbaux
- Calibrer : associer les signaux observés à un état interne sans interpréter à la hâte
- Les indices d'accès oculaires : ce que la pratique en fait et ce que la recherche en dit
- Exercices d'observation en binôme sur des échanges professionnels
- Adapter son propre registre sensoriel à celui de l'interlocuteur
03Créer et maintenir le rapport
Chapitres- Synchronisation verbale et non verbale : rythme, posture, vocabulaire
- Conduire un échange une fois le rapport établi (pacing et leading)
- Écoute active et reformulation au service du rapport
- Reconnaître une rupture de rapport en réunion ou en entretien et la réparer
04Le langage : métamodèle, recadrage et langage d'influence
Chapitres- Le métamodèle : omissions, généralisations et distorsions dans le discours
- Les questions de précision pour clarifier une demande, un objectif ou une objection
- Le modèle de Milton : langage vague et suggestions pour conduire un échange
- Recadrage de sens et recadrage de contexte pour transformer une objection
- Formuler consignes et feedbacks en langage positif, orienté solution
- Repérer les manipulations verbales et s'en protéger
05Gérer ses états internes et ses ressources
Chapitres- États internes, physiologie et représentations : les trois leviers d'un état
- L'ancrage : installer et déclencher un état ressource avant une prise de parole ou un entretien difficile
- Association et dissociation : prendre du recul sur une situation tendue
- Les sous-modalités : modifier la représentation d'une situation vécue comme difficile
- Gérer le trac, le stress d'une échéance et les émotions en réunion
06Fixer des objectifs et conduire le changement
Chapitres- Les critères d'un objectif bien formé : formulation positive, contrôle, contexte, écologie
- Distinguer état présent, état désiré et ressources manquantes
- Les niveaux logiques de Dilts : situer un blocage (environnement, comportement, capacités, croyances, identité)
- Travailler une croyance limitante : identification, questionnement, croyance alternative
- Stratégies mentales : décomposer une réussite pour la reproduire (modélisation)
- Accompagner un collaborateur dans la formulation de son objectif
07Appliquer la PNL dans les situations professionnelles
Chapitres- Conduite d'entretien : recrutement, entretien annuel, feedback délicat
- Négociation et vente : détecter les critères de décision de l'interlocuteur et y répondre
- Management d'équipe : adapter sa communication aux profils et soutenir la motivation
- Gestion de conflit et médiation : les positions perceptuelles (soi, l'autre, l'observateur)
- Prise de parole et animation de réunion : ancrages, rythme, langage
- Construire son plan d'entraînement personnel pour ancrer les pratiques après la formation
Pour aller plus loin
Moyens & supports pédagogiques
- Accueil des stagiaires
- Supports de formation projets
- Apports théoriques et pratiques
- Études de cas concrets
- Auto-positionnement
- Accès en ligne aux ressources
Évaluation & suivi des acquis
Feuille de présence
Émargement des stagiaires en présentiel ou à distance, via support papier ou signature électronique.
Émargement sécurisé
Signatures électroniques collectées en ligne et conservées dans un coffre-fort numérique sécurisé par Dendreo.
Auto-positionnement
Évaluation du niveau des stagiaires en début et en fin de formation pour mesurer la progression.
Évaluations pédagogiques
Validation des acquis par des questions orales ou écrites tout au long de la formation.
Mises en situation
Exercices pratiques et cas concrets pour ancrer les compétences dans la réalité métier.
Attestation de fin de formation
Remise d'une attestation officielle à l'issue de la formation.
Délai d’accès
Sous 15 jours après validation du devis
Accessibilité PSH
Adaptations possibles en situation de handicap. En savoir plus
Questions fréquentes
Ce que les entreprises demandent avant de se lancer.
Faut-il une formation préalable en psychologie ou en coaching ?
Non. Le programme part des situations de travail des participants : un entretien annuel qui tourne mal, un client qui n'écoute pas, une réunion où personne ne tranche. Les notions théoriques (présupposés, systèmes de représentation, métamodèle) sont introduites au fur et à mesure, toujours reliées à un exercice. Une personne qui conduit des entretiens ou des négociations depuis quelques mois a déjà tout le matériau nécessaire.La PNL est-elle validée scientifiquement ?
Pas dans son ensemble, et la formation ne prétend pas le contraire. Certaines affirmations historiques de la PNL, comme les indices d'accès oculaires ou l'idée d'un canal sensoriel dominant fixe chez chaque personne, n'ont pas été confirmées par les études qui les ont testées. D'autres pratiques, comme la synchronisation, la reformulation, les questions de précision ou la formulation d'objectifs, recoupent ce que l'on retrouve en écoute active, en entretien motivationnel ou en négociation. Le formateur présente chaque outil pour ce qu'il est : une pratique de communication à tester sur le terrain, pas une loi de fonctionnement du cerveau. Le premier module consacre un temps à ce cadre.Quelle différence avec une formation à la prise de parole ou à la gestion du stress ?
La formation prise de parole travaille la performance devant un public : voix, structure du discours, gestion du trac sur scène. La formation gestion du stress porte sur l'organisation, la charge et la récupération. La PNL se situe en amont des deux : elle s'intéresse à la relation en face à face et à la façon dont chacun se représente une situation. Elle sert donc dans un entretien, une négociation ou un conflit, là où il n'y a ni scène ni public. Les trois programmes se complètent et Mill-Forma peut les articuler dans un même parcours intra.Comment se déroulent les mises en situation ?
Chaque module comporte des exercices en binôme ou en trinôme (un acteur, un interlocuteur, un observateur qui note les signaux et le langage utilisés). Les cas sont ceux des participants, anonymisés si besoin : un recadrage à faire, une objection récurrente, un collaborateur difficile à mobiliser. Le formateur débriefe chaque passage sur ce qui a été observé, pas sur des généralités. En intra, il adapte les scénarios au secteur et aux fonctions représentées dans le groupe.
Prochaine étape
Construire votre formation Programmation neuro-linguistique (PNL)
Un échange de 20 minutes suffit pour cadrer vos enjeux et la session. Devis personnalisé sous 48h, démarrage sous 15 jours.
- Réponse sous 24h ouvrées
- 01 85 71 00 29
Pour aller plus loin
