Formation Écoute active, relation client et développement commercial

Parcours de 3 jours (21 heures) en deux blocs, en présentiel ou en classe à distance synchrone. Le premier bloc (1 jour) travaille l'installation d'une écoute de qualité, le questionnement avec méthode, la reformulation pour sécuriser la compréhension et la transformation de l'écoute en valeur dans la réponse commerciale. Le second bloc (2 jours) travaille la lecture du potentiel d'une relation client (signaux, événements déclencheurs, besoins émergents), la conduite d'une découverte approfondie, la construction d'une proposition de valeur reliée aux enjeux prioritaires du client et le développement de la relation dans la durée : rebond commercial, recommandation, fidélisation par la valeur, suivi des opportunités. À l'issue du parcours, le participant est capable de conduire un échange client fondé sur l'écoute et le questionnement afin de faire émerger les enjeux réels et d'adapter sa réponse avec davantage de pertinence, puis de détecter et développer des opportunités commerciales à partir d'une relation client de qualité, en reliant la proposition de valeur aux enjeux réels du client.